Términos de Uso

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Aceptación

Al usar Agentes AI ("la Plataforma"), el cliente ("Usted") acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Agentes AI es una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar conversaciones de WhatsApp Business mediante agentes de inteligencia artificial, agendamiento automático de citas y flujos de mensajería omnicanal integrados con n8n. La Plataforma utiliza la WhatsApp Business Platform API y Facebook Login for Business de Meta Platforms, Inc.

3. Responsable y datos de contacto

Juan Vera, persona natural identificada con NIT 1.102.376.968, República de Colombia.
Contacto: juanvera1795@gmail.com

4. Cuentas y credenciales

• El cliente debe ser una persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar.
• El cliente es responsable de mantener confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• El cliente debe conectar su propia WhatsApp Business Account (WABA) y autorizar el acceso mediante Facebook Login for Business.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a NO usar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal.
• Violar las Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp Business.
• Iniciar conversaciones sin opt-in explícito del usuario final.
• Suplantar a terceros, marcas o personas.
• Distribuir malware, phishing o cualquier contenido fraudulento.
• Realizar marketing masivo no transaccional sin plantillas aprobadas por Meta.
• Recopilar datos personales de terceros sin base legal.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en suspensión inmediata y reporte a Meta.

6. Responsabilidades del cliente

• El contenido de los mensajes enviados desde su WABA es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Obtener y documentar el consentimiento de los usuarios finales según la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el GDPR donde aplique.
• Cumplir con las políticas de WhatsApp y Meta vigentes en cada momento.
• Configurar correctamente sus prompts de IA para evitar respuestas inapropiadas o engañosas.
• Mantener actualizada la información de su cuenta y métodos de contacto.

7. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma utiliza modelos de lenguaje (LLMs) de proveedores externos para generar respuestas. El cliente reconoce que:

• Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores.
• El cliente es responsable de revisar y supervisar las respuestas enviadas en su nombre.
• Agentes AI ofrece la capacidad de "human takeover" para que un operador humano intervenga.
• No se debe usar la IA para diagnósticos médicos, asesoría legal vinculante o decisiones financieras críticas sin supervisión humana.

8. Pagos y facturación

Los planes y precios se acuerdan individualmente con cada cliente. La facturación se realiza en Pesos Colombianos (COP) o USD según el acuerdo. El no pago de dos facturas consecutivas suspende el servicio. La facturación electrónica se emite cumpliendo normativa DIAN.

9. Propiedad intelectual

Agentes AI, su nombre, logo, código fuente y documentación son propiedad de Juan Vera. El contenido generado por el cliente (prompts, mensajes, configuraciones) es propiedad del cliente. El cliente concede a Agentes AI una licencia no exclusiva para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

10. Confidencialidad y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Para solicitar eliminación de datos visite /borrar-datos.

11. Disponibilidad del servicio

Agentes AI hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos programados o interrupciones por causas fuera de nuestro control (incluyendo pero no limitado a: fallas de Meta, DigitalOcean, fuerza mayor).

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Agentes AI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total acumulada de Agentes AI no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 6 meses.

13. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Agentes AI por cualquier reclamación, daño o costo derivado del incumplimiento de estos Términos, las políticas de Meta/WhatsApp o de la legislación aplicable.

14. Suspensión y terminación

• El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento dando aviso por correo.
• Agentes AI puede suspender o terminar el servicio inmediatamente por incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Al terminar, los datos del cliente se eliminan según lo descrito en la Política de Privacidad.

15. Modificaciones

Agentes AI puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo al cliente con 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva implica aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de Medellín, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

17. Cumplimiento con políticas de Meta

Agentes AI cumple con la Meta Platform Terms, la Developer Policy, las Políticas de Comercio de WhatsApp y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Cualquier funcionalidad de la Plataforma que entre en conflicto con dichas políticas será modificada o removida.

18. Contacto

Juan Vera — juanvera1795@gmail.com